Lorsque vous passez une commande, vous recevez automatiquement un e-mail de confirmation dans la boîte mail que vous avez indiquée. Si vous ne recevez pas cet e-mail, merci de suivre ces étapes avant de contacter le service après-vente (S.A.V.) :

• Vérifiez vos spams.
• Vérifiez que le paiement de votre commande a bien été prélevé sur votre compte (cela peut parfois prendre 2 à 3 jours selon les banques).
• Assurez-vous que vous avez renseigné la bonne adresse e-mail lors de votre commande.

Les délais de livraison des produits Maison Tuffery varient en fonction de plusieurs critères :

• En France métropolitaine : les délais sont généralement de 2 à 5 jours ouvrés, selon la région de destination.
• À l’international : la livraison peut prendre jusqu’à deux semaines, selon les formalités douanières du pays concerné.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez une notification par SMS et/ou e-mail de notre prestataire Colissimo avec toutes les informations nécessaires pour suivre votre colis. Pensez à vérifier vos spams pour ne pas manquer ces informations importantes.

Commandes classiques vs précommandes
Assurez-vous de vérifier si votre achat correspond à une précommande ou une commande classique, car les délais de traitement peuvent différer.

• Pour les précommandes, les dates d’expédition des colis sont toujours indiquées directement sur la fiche produit ou sur notre site internet.
• Pour les commandes, les envois sont réalisés dans la semaine de la commande.

Informations sur la livraison de vos commandes

Lorsque vous passez une commande sur notre site internet, nous vous expédions votre produit dans les meilleurs délais. Plusieurs options de livraison sont disponibles :

• En France métropolitaine :

Pour garantir une bonne réception, il est essentiel d’indiquer un numéro de téléphone mobile valide afin de recevoir les notifications de livraison par SMS. Vous serez informé de l’évolution de votre commande via deux canaux de communication : e-mail et SMS. Pensez à vérifier vos spams pour ne pas manquer ces messages importants.

En cas d’absence lors de la livraison
Si vous manquez la livraison à domicile, plusieurs options s’appliquent :

1. Dépôt en point relais : Votre colis sera déposé dans un point relais à proximité, où il restera disponible pendant une période allant de 5 à 14 jours, selon la région.
2. Retour à l’expéditeur : Si le colis n’est pas récupéré à temps, il sera retourné à Maison Tuffery.

Colis retourné : que faire ?
Dans le cas où votre colis nous serait retourné, nous ne pourrons le réexpédier qu’après avoir été contactés par vos soins. À ce moment, vous aurez deux choix :

1. Annulation de la commande et remboursement : Nous procéderons au remboursement du produit, hors frais de livraison, qui ne sont pas remboursables conformément à nos conditions générales.
2. Renvoi du colis : Nous pouvons vous renvoyer le colis à l’adresse souhaitée. Dans ce cas, des frais de réexpédition pourront vous être demandés.

Pour toute question, n’hésitez pas à nous contacter afin que nous puissions vous accompagner dans vos démarches.

Gestion des dommages lors de la livraison

Nous sommes conscients que les colis peuvent être malmenés durant leur transport. Dans certains cas, vos produits peuvent arriver avec des défauts plus ou moins importants. Si cela vous arrive, il est impératif de nous contacter dans les 48 heures suivant la réception de votre colis pour que votre demande puisse être prise en compte. Passé ce délai, Maison Tuffery se réserve le droit de limiter les solutions proposées.

Cas 1 : Colis très endommagé et inutilisable

Si votre colis est gravement endommagé et son utilisation impossible, nous vous proposerons :

• Le renvoi d’un nouveau colis pour remplacer le produit défectueux.

⚠️ Cette solution exclut les cas où le colis a été exposé volontairement à des conditions défavorables, comme une demande de dépôt dans un jardin ou hors de la boîte aux lettres, entraînant par exemple un colis totalement trempé.

Cas 2 : Colis légèrement endommagé

Si le colis présente des dommages mineurs, comme :

• Des défauts légers d’impression.
• Des coins légèrement abîmés.

Deux solutions sont possibles :

1. Un remboursement partiel en guise de geste commercial pour compenser l’imperfection.
2. Retour du colis pour obtenir un remboursement complet du montant de la commande (hors frais de livraison). Notez que cette option implique un délai plus long pour recevoir un nouveau produit ou un remboursement.

Important : évaluation des dommages

Maison Tuffery se réserve le droit d’évaluer les dommages à l’aide des preuves fournies (photos ou vidéos du colis et du produit). Nous déciderons ensuite des solutions adaptées à votre situation.

Modification ou annulation de votre commande

Il peut arriver que vous ayez renseigné des informations incorrectes lors de votre commande ou que vous souhaitiez simplement l’annuler. Voici comment procéder dans ces situations :

Modification de commande
Avant l’expédition ou l’impression de l’étiquette de livraison :
Si la demande de modification est effectuée avant que la commande ne soit préparée ou que l’étiquette de livraison ne soit imprimée, notre équipe pourra effectuer la modification immédiatement, sans délai supplémentaire.

Après l’impression de l’étiquette ou l’expédition :
Si la commande a déjà été préparée ou expédiée, vous devrez attendre que le colis nous soit retourné avant qu’une modification ou un renvoi puisse être effectué. Une fois le colis en transit, nous n’avons plus de contrôle sur le processus d’acheminement et ne pouvons pas accélérer son retour.

Cas exceptionnel : modification des frais d’envoi ou de destination :
Si vous avez commis une erreur sur le type de livraison ou la destination, entraînant un ajustement des coûts de livraison :

• Si le coût est supérieur, des frais complémentaires vous seront demandés pour couvrir la différence.
• Si le coût est inférieur, nous vous rembourserons la différence entre le montant payé et le tarif public appliqué.

Annulation de commande

Avant la préparation du produit :
Si le produit n’a pas encore été préparé, vous serez remboursé de la totalité de votre commande, y compris les frais de livraison.

Après l’expédition du produit :
Si le produit a déjà été expédié, vous devrez attendre de le recevoir, refuser la livraison, ou nous le retourner pour obtenir un remboursement. Dans ce cas, seuls le montant du produit sera remboursé (les frais de livraison restent à votre charge).